艾冬走了24天，他的工位上仍有一束盛開著的鮮花。艾冬團(tuán)隊(duì)從事文職工作的榮珊說，“艾哥是個(gè)特別熱愛生活的人，以前都是他幫我們把工作環(huán)境布置得溫馨舒適，現(xiàn)在他不在了，我們也不能讓他的位置空著。”

艾冬是北京市公安局法制總隊(duì)信訪支隊(duì)的民警，也是北京警方12345“接訴即辦”工作的牽頭負(fù)責(zé)人，艾冬的崗位一邊連著百姓的訴求，一邊接著北京警方為人民服務(wù)的實(shí)效。艾冬在這個(gè)崗位上堅(jiān)守、奉獻(xiàn)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將北京市公安局“接訴即辦”工作的響應(yīng)率、滿意率、解決率一年內(nèi)提升了50%。

今年2月15日，艾冬這位領(lǐng)導(dǎo)和同事們心中最值得信賴的“戰(zhàn)友”，這位團(tuán)隊(duì)年輕隊(duì)員們心中最暖心的大哥，因突發(fā)疾病倒在了上班途中，2月22日凌晨不幸犧牲。日前，公安部追授艾冬全國公安系統(tǒng)二級英雄模范稱號。

群眾的事就是最大的事

“艾冬，你怎么又來了？”在北京市公安局法制總隊(duì)信訪支隊(duì)支隊(duì)長康健的印象里，值班的晚上與艾冬不期而遇不知有過多少次。

此前，康健的辦公室與艾冬的辦公室斜對著，經(jīng)常在晚上值班時(shí)聽到對面有動靜，一開門準(zhǔn)是艾冬。每次，艾冬都說，“吃完飯沒事，我來加會兒班。”等他離開時(shí)，都已是夜里十一二點(diǎn)了。

在大家印象里，艾冬從來沒主動說過自己加班的事，可單位里沒人不知道他拿單位當(dāng)家。為了加班方便，他還專門在單位旁邊租了房子。

艾冬所負(fù)責(zé)的“接訴即辦”工作，執(zhí)行7×24小時(shí)值班響應(yīng)機(jī)制，每天要接收從12345市民服務(wù)熱線中心轉(zhuǎn)辦的單子，再根據(jù)具體事項(xiàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)派到屬地分局或主責(zé)單位，同時(shí)追蹤事項(xiàng)辦理情況，并對撥打熱線的市民進(jìn)行回訪。僅去年一年，艾冬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)辦理的派單就有10.7萬件，平均每天要轉(zhuǎn)辦約300件。作為這項(xiàng)工作的牽頭負(fù)責(zé)人，艾冬的標(biāo)準(zhǔn)從來都是“群眾的事情再小也是大事，不能耽擱”。

曾在基層派出所做社區(qū)民警、治安民警多年的艾冬，太懂得基層百姓對公安工作的期待，曾經(jīng)走街串巷的“小艾警官”如今變身信訪民警，心里依舊是他的居民和百姓。從2014年開始負(fù)責(zé)非緊急救助服務(wù)管理工作，也就是12345“接訴即辦”工作的前身，他始終秉承“事事有回音、件件有著落”工作理念，6年中34萬件接派單任務(wù)，辦結(jié)率、回復(fù)率均達(dá)到100%。

不僅如此，康健介紹說，艾冬還牽頭制定了《北京市公安局12345市民服務(wù)熱線派單辦理工作規(guī)范》，建立了定期通報(bào)、電話回訪、研究會商、領(lǐng)導(dǎo)約談、“三率”考核等工作機(jī)制，帶動此項(xiàng)工作解決率、滿意率大幅提升。

疫情當(dāng)前沖鋒在先

今年春節(jié)期間，艾冬只在農(nóng)歷臘月二十九回家陪老母親吃了一頓餃子，就又扎到了單位工作中。這個(gè)春節(jié)，由于新冠肺炎疫情暴發(fā)，艾冬和同事們神經(jīng)都繃得更緊了。“疫情期間，很多政策和管理舉措接連出臺，圍繞疫情的訴求大多與百姓切身利益息息相關(guān)，更是不能耽誤。”艾冬是這樣說的，也是這樣做的。

他在自己團(tuán)隊(duì)中挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的民警和文職人員組成疫情派單“專班”，專門負(fù)責(zé)從12345市級中心轉(zhuǎn)辦的單子中篩選出與疫情相關(guān)的事項(xiàng)，快速辦理、快速處置。對因政策原因無法立即解決的，艾冬也會在問明情況后，耐心做好解釋工作。

艾冬犧牲前不久，12345中心接到一位李先生的來電，電話中他對首都民警的熱情服務(wù)表示衷心感謝。李先生來自疫情重點(diǎn)地區(qū)，因疫情受阻無法返回家鄉(xiāng)，而在京也無賓館接收。無奈之下求助于12345市民服務(wù)熱線，事件轉(zhuǎn)至北京市公安局后，民警立即協(xié)調(diào)屬地分局及相關(guān)政府部門，對李先生父子采取隔離觀察措施，后來又在隔離期滿后幫助他們返回家鄉(xiāng)。幫助李先生的這位未曾謀面的民警正是艾冬。

自疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來，市公安局12345“接訴即辦”共辦理各類群眾訴求1.23萬件，其中涉及疫情派單320余件，全部做到響應(yīng)快、辦得實(shí)、無疏漏。在這背后，是艾冬沖在前、干在先，帶領(lǐng)同志們每天加班加點(diǎn)的身影。

倒下的那天上午，艾冬已經(jīng)感到明顯的身體不適，但他還是強(qiáng)撐著趕去單位。路上，同事孫毅因?yàn)榻拥搅艘粋�(gè)拿不準(zhǔn)的派單任務(wù)，給艾冬撥打了電話。

“因?yàn)楣ぷ鹘o艾哥打電話是常事，他從來沒有失聯(lián)過。那天電話里，我明顯感到他的聲音非常虛弱，有氣無力。”孫毅回憶說，他當(dāng)時(shí)覺得奇怪，但著急說工作就沒有多問。艾冬聽明情況后說，“我知道了，我和屬地分局溝通完再告訴你。”可孫毅沒有想到，艾冬這次竟然失聯(lián)了，他再也沒有等到艾哥的回復(fù)。

那一天，艾冬倒在了上班路上，雖經(jīng)過6天全力搶救，最終還是在2月22日不幸犧牲，生命永遠(yuǎn)定格在了45歲。

事情交給他辦放心

艾冬出生在一個(gè)革命家庭，舅舅就是在解放戰(zhàn)爭中英勇犧牲的戰(zhàn)斗英雄董存瑞。雖然他很少主動提及這層關(guān)系，可紅色的基因已經(jīng)融入他的血液。

說起艾冬，大家的評價(jià)出奇的一致：陽光、樂觀、有擔(dān)當(dāng)、愛生活。

艾冬的微信名就叫“愛生活”，名如其人。走進(jìn)法制總隊(duì)信訪支隊(duì)的辦公區(qū)，整潔的環(huán)境中，總有大大小小的綠植點(diǎn)綴得恰到好處，玻璃窗和會議室內(nèi)，春節(jié)的福字和窗花還掛著，營造出溫馨的氛圍。走在這里，總有人會提到，這些都是艾冬自掏腰包為大家裝飾的。

“艾冬還給支隊(duì)搞過團(tuán)購。”與艾冬共同工作多年的信訪支隊(duì)民警曲宏志，提起艾冬總是會想到他不少趣事，“他自己發(fā)現(xiàn)好吃的橘子，就幫大家團(tuán)購；展銷會上發(fā)現(xiàn)好東西，就和我們分享，問我們要不要。”在曲宏志印象里，只比他小兩歲的艾冬，一直純粹得像個(gè)陽光大男孩。

榮珊也說這個(gè)待自己像親妹妹一樣的“艾哥”很溫暖。

“他自己的生活很簡單，經(jīng)常連吃藥都需要提醒，可心里卻總裝著別人。”榮珊說，“我媽曾經(jīng)做過兩次手術(shù)，艾哥都知道，三天兩頭問問我媽情況。他知道我媽愛喝茶，就時(shí)常給我拿茶葉。還有，我們中隊(duì)的人幾乎都吃過他親手做的醬鴨架。”榮珊說，這個(gè)春節(jié)她本來和媽媽商量好，要邀請艾冬到家里吃頓飯，可最終，這個(gè)約定也沒能實(shí)現(xiàn)。

生活中的艾冬大大咧咧，可工作中的他總是最能“扛事”的一個(gè)。無論是艾冬的領(lǐng)導(dǎo)還是同事，沒有人聽到過艾冬抱怨，也沒有人看到過他愁眉苦臉。無論多難的事、多重的任務(wù)，他都是一句：“行，交給我吧。”

康健說，艾冬是個(gè)行動派，只要是答應(yīng)了馬上就去辦，工作交給他，可以100%放心。他還是個(gè)熱心腸。“重大安保期間，支隊(duì)人手緊張，排班是個(gè)難題。艾冬跑過來說‘康支，你別費(fèi)勁了，那些個(gè)班我全包了’。然后，他就真的全包了。”

類似這樣的事，在艾冬身上已經(jīng)司空見慣。艾冬的母親董存梅常和他說：“工作上要上進(jìn)，對自己要求要高，關(guān)鍵時(shí)刻要沖得上去，不能給你舅舅丟臉。”母親的教導(dǎo)，艾冬并不掛在嘴邊，但卻記在了心里，落實(shí)到了行動中。

24年的從警生涯，艾冬先后榮立個(gè)人三等功3次，獲嘉獎8次。2019年，艾冬獲評年度“首都公安法制之星”。

（黃潔）